BIGLOBEというプロバイダは駄目ですね (ノ｀△´)ノ
わしの屋酒店店長
先日、アマゾンプライムの動画を見ていて、
急に画質が悪くなったと思ったら、画面に何が映っているのか分からないような状態に。
すぐに、スピードテストで回線の速度をはかったら、なんと700kbpsくらい。
光回線なのにADSLの時より遅い。
いろいろ調べてみるとBIGLOBEは遅いという評判が．．．．
サポートに問い合わせするだけでも速くなるという噂もあったのですが、
どうしようかと考えながら何もしないで過ごしているうち、
昼間はかってみたら２２Mbps、復活、何だったんだろうという感じ。
ところが、夜になってみたら、また動画が見れない。
スピードも1Mbps出ていない。
サポートに問い合わせ決定です。
やっとこさ契約書類を見つけて、サポートにメールで問い合わせ。
翌日、返信があり子供だましの対策を試してもらうと改善する可能性があります。それで駄目だったらまた連絡して下さいだって。
おう、やってやらあと試して見たけど、改善されるわけは無い。
いそいそと、改善されませんよとメールしたら「調査します」と待たされたのが１０日間。
結果が下記のメールの内容。
『調査の結果、遅いことは確認できたけど、改善する予定はないだよね～。まあ、工事をするときにはWEBサイトに発表するから見といてよ』
という回答でした。
やる気無いですよねー。
四万温泉はNTTの光ケーブルしか来てないから、みんな同じ環境。
ただ、中継するプロバイダが違うだけ。
友人に聞いて見たら、ＯＤＮとＯＣＮは調子がよさそう。
早速、乗り換えを検討します。
まあ、BIGLOBE光なら速いですよと言わなかっただけ常識があったのかな？
以下、メールの回答の全文
日頃よりBIGLOBEをご利用いただきありがとうございます。
BIGLOBEカスタマーサポート○○です。
過日ご連絡いただいた件について、ご案内いたします。
回答にお時間をいただき大変申し訳ございません。
お調べしたところ、
あることは確認できました。
Webページでご案内しているアクセス混雑に該当している可能性
思われます。
ご利用のエリアに関しては、
今後の設備増設工事予定は下記URLにてご案内しています。
・「ひかり」コースの回線設備増強の取り組みを進めています
http://support.biglobe.ne.jp/
また、インターネット接続を切断し、
入り直しをおこなうことで、
繋がり状況が変化する場合もあります。
BIGLOBE側でどの設備に繋がるか制御はできかねますため、
今一度何度か認証の入り直しをお試しいただけますでしょうか。
お客様には大変申し訳ございませんが、
ご案内できる情報はありません。
お問い合わせ番号:RD0012575601
お問い合わせコード:C7
【受付中】熊本地震災害義援金Ｇポイント募金
会員の皆さまがお持ちの1Ｇポイントを1円として、
日本赤十字社に寄付いただけます。
http://r.ca-mpr.jp/s/253/?i4a=
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ビッグローブ株式会社
BIGLOBEカスタマーサポート
※本件についてのご返信は・・・
Mailto:info@bcs.biglobe.ne.jp
※新たなお問い合わせは・・・
http://support.biglobe.ne.jp/
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