BIGLOBEは遅い

先日、アマゾンプライムの動画を見ていて、
急に画質が悪くなったと思ったら、画面に何が映っているのか分からないような状態に。
すぐに、スピードテストで回線の速度をはかったら、なんと700kbpsくらい。

光回線なのにADSLの時より遅い。
いろいろ調べてみるとBIGLOBEは遅いという評判が....
サポートに問い合わせするだけでも速くなるという噂もあったのですが、
どうしようかと考えながら何もしないで過ごしているうち、
昼間はかってみたら22Mbps、復活、何だったんだろうという感じ。

ところが、夜になってみたら、また動画が見れない。
スピードも1Mbps出ていない。
サポートに問い合わせ決定です。

やっとこさ契約書類を見つけて、サポートにメールで問い合わせ。
翌日、返信があり子供だましの対策を試してもらうと改善する可能性があります。それで駄目だったらまた連絡して下さいだって。
おう、やってやらあと試して見たけど、改善されるわけは無い。

いそいそと、改善されませんよとメールしたら「調査します」と待たされたのが10日間。
結果が下記のメールの内容。

『調査の結果、遅いことは確認できたけど、改善する予定はないだよね~。まあ、工事をするときにはWEBサイトに発表するから見といてよ』
という回答でした。

やる気無いですよねー。
四万温泉はNTTの光ケーブルしか来てないから、みんな同じ環境。
ただ、中継するプロバイダが違うだけ。
友人に聞いて見たら、ODNとOCNは調子がよさそう。

早速、乗り換えを検討します。

まあ、BIGLOBE光なら速いですよと言わなかっただけ常識があったのかな?

以下、メールの回答の全文

日頃よりBIGLOBEをご利用いただきありがとうございます。
BIGLOBEカスタマーサポート○○です。

過日ご連絡いただいた件について、ご案内いたします。
回答にお時間をいただき大変申し訳ございません。

お調べしたところ、トラフィックが増大することで速度が出にくい時が
あることは確認できました。
Webページでご案内しているアクセス混雑に該当している可能性が高いと
思われます。

ご利用のエリアに関しては、誠に恐縮ですが現在予定がない状況ですが
今後の設備増設工事予定は下記URLにてご案内しています。

 ・「ひかり」コースの回線設備増強の取り組みを進めています
  http://support.biglobe.ne.jp/news/network.html

また、インターネット接続を切断し、再度接続することにより認証の
入り直しをおこなうことで、トラフィックがそれほどかからない設備に
繋がり状況が変化する場合もあります。

BIGLOBE側でどの設備に繋がるか制御はできかねますため、お手数ですが
今一度何度か認証の入り直しをお試しいただけますでしょうか。

お客様には大変申し訳ございませんが、現状といたしましては上記以外に
ご案内できる情報はありません。誠に恐れ入りますがご了承ください。

お問い合わせ番号:RD0012575601
お問い合わせコード:C7

【受付中】熊本地震災害義援金Gポイント募金
会員の皆さまがお持ちの1Gポイントを1円として、
日本赤十字社に寄付いただけます。
http://r.ca-mpr.jp/s/253/?i4a=1320484

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           ビッグローブ株式会社
    BIGLOBEカスタマーサポート
    ※本件についてのご返信は・・・
       Mailto:info@bcs.biglobe.ne.jp
    ※新たなお問い合わせは・・・
       http://support.biglobe.ne.jp/ask/info-mail.html
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この記事を書いた人

わしの屋店長
わしの屋酒店の店長の山田です。
わしの屋酒店の雑用全部と四万温泉エールファクトリーで地ビール(?)をつくってます。
このサイトの更新は自分でやっているので、ちょっと素人くさいですが大目に見て下さい。日々、四万温泉にお客様が来ればわしの屋酒店も儲かると思って奮闘中です。